Vendas

Fila de processamento

Organização de fila para processamento de entrada de pedidos e transações com distribuição entre gestores

Recursos

Fila de processamento de aplicativos

Distribuição por gestores

Análise de transações

Estatísticas e análises

Modo compacto

Horário de trabalho do funcionário

Guia de instalacao e configuracao

Guia detalhado para trabalhar com o widget "Fila de processamento"

Configuração de widget

Após a instalação, vá para Configurações.

Especifique os eventos e estágios dos funis a partir dos quais os negócios entrarão na fila.

Se necessário, selecione os campos que aparecerão na fila.

Se você ativar a caixa de seleção “Não classificado”, todas as transações deste estágio cairão automaticamente na fila.

Para garantir que o tempo médio de resposta considere apenas o horário de trabalho e exclua finais de semana, configure o horário de trabalho dos gestores.

Funcionalidade

Nas configurações, você pode especificar quais eventos acionam transações a serem enfileiradas (por padrão, todas as transações).

Após a instalação do widget, os campos de serviço são criados automaticamente:

no negócio: n_last, n_speed, n_mess_contact, n_mess, n_mess_type, n_accept
no contato: n_mess_last_pip

⚠ Esses campos não podem ser excluídos, caso contrário o widget não funcionará.

No cartão de distribuição (canto superior direito) estão disponíveis os seguintes itens:

“Respondido” - remove o negócio da fila.
“Transferir” - abre uma lista de funis para transferir um negócio para outro funil.

Quando você clica no botão “Respondido” a transação é removida da fila e uma nota é escrita no comentário da transação.

Ao clicar no botão “Transferir” um menu suspenso aparecerá com todos os funis da conta.

Ao clicar no nome do funil, a funcionalidade criará um negócio no funil selecionado e o adicionará à fila de processamento.
No futuro, todas as novas solicitações de clientes cairão, por padrão, neste funil antes de serem transferidas para outro.
Desta forma você pode organizar o trabalho de vários departamentos.

O widget pode ser filtrado pelos gestores (o filtro fica salvo no navegador).

O widget permite distribuir aplicações de acordo com a carga de trabalho dos gestores:

Exemplo: Se o sistema atribui uma solicitação a Ivan Petrov e ele fica ocupado por 30 minutos, o cliente espera meia hora. Com a fila “Para revisão”, um gerente gratuito pode atender uma inscrição imediatamente → o tempo de resposta é reduzido.

Os próprios funcionários disponíveis selecionam os aplicativos “Para revisão” na fila.
Isto acelera a reação e torna a distribuição mais eficiente do que quando atribuída estritamente a um gestor específico.

Análise de transações

Ao instalar a solução, o campo n_accept é criado automaticamente.

Configuração do gatilho:

Vá para funil → Configurar.
Clique em Adicionar gatilho no estágio desejado (por exemplo, “Novo pedido”).
Na janela, selecione a ação Editar campo.

Defina a condição (por exemplo: se proprietário = administrador).
Na lista de campos, selecione n_accept → o valor “preenchido”.

Resultado:

Resultado:

Uma oferta marcada como “Para revisão” aparece na fila.
Uma caixa de seleção está incluída no campo n_accept.
Na transação aparecem os botões “Aceitar” (o gestor passa a ser responsável) e “Transferir”.