Inteligencia artificial

Análise de chamadas de IA em Kommo

AI Call Analysis é um widget moderno para Kommo que automatiza o processo de análise de conversas telefônicas usando inteligência artificial. O sistema transforma gravações de chamadas comuns em informações comerciais valiosas.

Recursos

Transcrição automática de chamadas
Economizando tempo para gerentes
Reduzindo o risco de perder acordos
Análise por perguntas personalizadas
Salvando resultados em um cartão
Seleção de modelo de IA

Guia de instalacao e configuracao

Guia detalhado para trabalhar com o widget "Análise de chamadas de IA em Kommo"

Configuração de widget

Para começar a trabalhar com o agente, precisamos escrever instruções para ele; para isso precisamos ir nas configurações do widget

Primeiro você precisa selecionar um modelo de IA

Em seguida, selecione quais chamadas serão processadas: entrada/saída

Em seguida, selecione os status da transação em que o widget funcionará

Em seguida, selecione onde gravar a transcrição:

  • em um campo personalizado do CRM;
  • em um feed de notas/atividades;
  • não fazer

Escolhendo onde gravar a transcrição

Em seguida, insira o tempo mínimo de chamada para processamento

Em seguida você precisa inserir o nome do campo da pergunta (este campo será criado automaticamente no negócio na aba “Análise de Chamada”)
E inserir o texto da pergunta

Ou você pode criar um campo no qual deseja registrar a resposta nas configurações.
Selecione “Criar campo”

Selecionando a opção Criar Campo

Selecione o tipo de campo que deseja criar

Selecionando um tipo de campo

Em seguida, insira o nome do campo e a pergunta cuja resposta deseja colocar neste campo

Depois de adicionar todos os campos, você precisa salvar as configurações

Após o término da conversa, o widget adicionará uma transcrição do texto da chamada, analisará as respostas e na aba indicará se o interlocutor respondeu positiva ou negativamente

Você pode processar chamadas anteriores. Para fazer isso, você precisa especificar o período durante o qual deseja processar chamadas

Transcrição automática de chamadas usando DP e Salesbot

O widget permite transcrever chamadas quando os gatilhos do Digital Pipeline ou blocos do Salesbot são acionados

Configuração no pipeline digital

1. Crie um gatilho no Digital Pipeline

2. Nas ações, selecione o widget “Análise de chamadas de IA”

Selecionando um widget de análise de chamadas de IA no Digital Pipeline

3. Clique em editar (ícone de lápis)

4. Selecione qual chamada você deseja analisar

Selecionando uma chamada para análise

5. Ativar caixas de seleção de tipo de chamada

Caixas de seleção de tipo de chamada

6. Escolha onde a transcrição será realizada ou não.

Selecionando uma opção de transcrição

7. Defina a duração mínima da chamada

8. A seguir, você precisa inserir o nome do campo da pergunta (este campo será criado automaticamente no negócio na aba “Análise de Chamadas”), ou você pode criar um campo no qual deseja registrar a resposta nas configurações. Selecione Criar campo e insira o texto da sua pergunta.

Configurando um campo para uma pergunta

Configuração no Salesbot

1. Adicione o bloco “Análise de chamadas de IA” ao script Salesbot

2. Configure o bloco conforme descrito acima

3. Configure transições com base nos resultados